Política de Troca e Devolução — Pinesso Natural Imports
Na Pinesso Natural Imports, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em suas compras.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os itens e acessórios.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento. É importante que o problema seja comunicado o quanto antes, acompanhado de fotos ou vídeos para análise.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Estar devidamente lacrado (especialmente em produtos de perfumaria, cosméticos e remédios naturais)
4. Produtos que não podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou utilizados, especialmente itens de uso pessoal como perfumes, cosméticos e produtos naturais.
5. Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)
Após a análise, forneceremos as instruções para envio do produto.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do cliente
7. Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Pinesso Natural Imports — transparência e respeito em cada compra.
